Retours, remboursements et avoirs

Chez Maison Izel, chaque création est réalisée avec la plus grande attention.
Si toutefois un article ne vous convenait pas, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

(En période de Noël, ce délai est exceptionnellement prolongé jusqu’à la première semaine de janvier.)

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Conditions de retour

Les articles doivent être :

• retournés dans leur pochon d’origine

• neufs, non portés, non endommagés

• complets et en parfait état de revente

Les frais de retour ainsi que les risques liés à l’expédition restent à la charge du client.
Les retours sont acceptés uniquement en Lettre Suivie ou en Colissimo.

Aucun échange direct n’est effectué. Le client peut choisir entre remboursement ou avoir.

Conformément à la réglementation, tout article retourné incomplet, porté, endommagé ou impropre à la revente ne pourra être remboursé.

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Spécificité des bracelets bouddhistes

Les bracelets bouddhistes étant réalisés selon des tailles précises, il est essentiel de consulter le guide de mesure et le tableau des tailles disponibles sur notre site avant toute commande.

Tout retour lié à une erreur de taille résultant d’une mauvaise prise de mesure ou de la non-consultation des instructions pourra entraîner des frais de traitement.

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Remboursement ou avoir

Après réception et validation du retour, deux solutions sont proposées :

• Remboursement via le moyen de paiement initial

• Émission d’un avoir, valable sur l’ensemble de la boutique

Le choix doit être indiqué dans le formulaire de retour à télécharger ici 

Le retour est traité dans un délai maximum de 14 jours après réception.
Le remboursement ou l’émission d’un avoir est effectué dans ce même délai, conformément au Code de la consommation.

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Procédure de retour

Merci d’imprimer et de compléter le formulaire de retour, puis de le joindre à votre colis.

👉 Télécharger le formulaire de retour
Les informations suivantes doivent être renseignées :

• Numéro de commande

• Nom et prénom

• Motif du retour

• Choix : remboursement ou avoir

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Tout retour sans formulaire complété peut entraîner un délai de traitement supplémentaire.