Retours et Echanges
Chez Maison Izel, votre satisfaction est notre priorité.
Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous avez la possibilité de nous le retourner dans son pochon d'origine, en parfait état, dans un délai de 14 jours suivant sa réception.
En période de Noël, ce délai est prolongé jusqu’à la première semaine de janvier.
Attention concernant les bracelets bouddhistes :
Nous attirons votre attention sur l’importance de bien prendre les mesures de votre poignet avant toute commande de bracelets bouddhistes.
Un guide de mesure détaillé ainsi qu’un tableau de tailles sont mis à votre disposition sur notre site afin de vous accompagner dans votre choix.
Tout retour pour un problème de taille dû à l'absence de prise de mesure ou à la non-consultation de nos instructions pourra faire l’objet de frais de traitement supplémentaires.
Procédure de retour :
Afin que votre demande soit traitée dans les meilleurs délais, merci de bien vouloir nous indiquer les informations suivantes dans votre courrier de retour :
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Votre numéro de commande
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Votre nom
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Votre prénom
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Le motif de votre retour
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Si vous préférez un remboursement, merci de le préciser clairement
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Veuillez ensuite expédier votre retour à l’adresse suivante :
Maison Izel
19 rue Le Coz
35000 Rennes – France
Conditions et frais de retour :
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Les frais de retour ainsi que les risques liés à l’expédition (avec ou sans assurance) sont à la charge du client.
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Dès réception de votre retour, nous disposons d’un délai de 14 jours maximum pour le traiter.
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Le remboursement sera effectué dans un délai de 30 jours calendaires maximum à compter de la date de réception du retour.
Une question ou un problème avec votre commande ?
Notre service client est à votre disposition par email à l’adresse suivante :
contact@maison-izel.com
